Foire Aux Questions
Vous vous interrogez au sujet de notre fonctionnement ?
Voici quelques réponses à vos questions fréquentes :
Comment prendre rendez-vous ?
Les soins sont-ils remboursables par mes assurances ?
Nous sommes une clinique privée hors RAMQ ce qui signifie que les frais doivent être réglés par le patient. La plupart de nos soins sont remboursables par les assurances privées. Toutefois, comme la couverture varie d’une police à l’autre, il est préférable de communiquer avec votre assureur pour connaître les modalités de prise en charge. Vous éviterez ainsi les mauvaises surprises.
Veuillez noter que nous remplirons, à la demande, les formulaires demandés par vos assurances pour votre remboursement, mais que cela pourrait occasionner des frais administratifs supplémentaires.
Vais-je rencontrer une infirmière, une IPS ou un médecin ?
Cela dépend de vos besoins et du type de consultation. Lors d’une visite d’urgence sans rendez-vous, c’est une infirmière technicienne ou clinicienne qui vous accueillera et vous donnera les soins adaptés. Elle pourra aussi, dans certains cas, vous prescrire des médicaments, des antibiotiques ou des examens complémentaires grâce à nos médecins / IPS référents (présents sur place ou dans des cliniques partenaires à distance).
Nos infirmières praticiennes spécialisées (IPS) et nos médecins sont disponibles sur rendez-vous uniquement pour les bilans de santé complets ou les problèmes de santé plus complexes.
En combien de temps mes résultats de prise de sang seront acheminés au médecin ?
Je n’ai pas reçu mes résultats de prise de sang, qui dois-je contacter ?
Il faut savoir que nous assurons le service de prélèvement, mais que les échantillons (sang, urine ou autre) sont envoyés pour analyse au laboratoire de Hôpital du Sacré-Coeur de Montréal. C’est donc avec eux que vous devriez voir en cas de délais inhabituels. Nous ne sommes pas en mesure d’avoir une copie des résultats si nous ne sommes pas les requérants sur la requête.
Seul le médecin qui a prescrit vos analyses peut contacter le laboratoire s’il n’a pas reçu les résultats. Au besoin, vous pouvez lui transmettre les coordonnées du laboratoire :
HSCM - Hôpital du Sacré-Coeur de Montréal
Secrétariat des archives médicales
5400, boul. Gouin Ouest
Montréal, QC, H4J 1C5
Lundi au vendredi, de 8 h à 16 h
Téléphone : 514-338-2222 poste 2311
Je n'ai pas eu de suivi concernant les examens prescrits par la clinique, qui suit mes résultats ?
Lorsque nous prescrivons des examens médicaux à nos patients ils sont libres d'effectuer les tests en dehors de la clinique s'ils le désirent (ou si l'examen n'est pas faisable à la clinique).
Nous demandons cependant à ces patients de nous aviser lorsque ces examens auront été réalisés afin que nous puissions effectuer le suivi de leurs résultats de façon adéquate.
Je ne suis pas satisfait du service, puis-je me faire rembourser ?
Soyez toutefois assurés que nous respectons le même code de déontologie au privé qu’au public et que nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour régler vos problèmes de santé de la meilleure façon.
Notre équipe vous accueillera du lundi au vendredi et saura vous accommoder avec son horaire flexible. Veuillez noter que nous sommes ouverts le samedi matin à l'Assomption pour les urgences seulement.
Quels que soient vos besoins en matière d’urgences mineures, nos infirmières qualifiées et nos autres professionnels de la santé vous offrent un accès facile et rapide à des soins pour toute la famille, du plus petit au plus grand.
